マウスコンピューターの画面が真っ黒？外部モニターも映らない？→対策

今回はマウスコンピューターのモニター周りのトラブルに関する内容です。

モニター周りのトラブルは様々な原因がありうる

ひと口にモニターに何も映らないとか画面が真っ黒と言っても様々な原因が考えられ、それら一つひとつを検証しないと原因はわかりません。

またデスクトップでの症状なのか、ノートパソコンでの症状なのかでも違ってきます。

今回は「デスクトップかノートパソコンか」「パソコン本体に原因があるのかモニターやケーブル側に問題があるのか」という2軸で解説していきます。

何はともあれ本体再起動を試す

単純な誤作動の場合もあるため、原因がなんであれ、強制的に再起動してみるというのは基本です。

ただし、これをやると保存していないデータが消える可能性があるので、自己責任でお試しください。

やり方はデスクトップでもノートパソコンでも一緒です。

電源ボタンを長押しし続けて電源が切れるのを待ちます。

その後電源ボタンを押してパソコンを起動します。

これで直ればOKですが、そうでないならこれ以降の原因究明が必要です。

デスクトップの場合

デスクトップの場合：パソコン本体に原因がある場合

画面に何も表示されないなら以下の原因が考えられます。

このうちメモリが外れたとか配線が間違っているというのはBTOでパソコンを購入したならちゃんとパーツと配線が適切に組まれた状態で届いてその状態で使っているのであまりあり得ません。

となると映像出力を担うGPU本体が壊れたか、SSDが故障してOSにアクセスできなくなっているかということが考えられます。

こうなるとユーザー側でできることはほとんどないので、マウスコンピューターにパソコンを送って修理してもらうというルートになります。

SSDの故障ならBIOS画面は出るはずなので、BIOS画面は出るのにそこから先に進まず真っ黒な場合はSSDを新しいものに変えてOSを再インストールすれば解決する場合があります。

デスクトップの場合：モニターやケーブル側に問題がある

モニターが壊れた場合というのはほとんどないので、ケーブルの断線が一番原因としてあり得ます。

HDMIケーブルなどの映像用ケーブルを別のものに変更してみて映るかどうか試してください。

意外にHDMIケーブルがちゃんとコネクタに入っていなかったというケースもあり得ます。

ノートパソコンの場合

ノートパソコンの場合：パソコン本体に原因がある場合

最初のBIOS画面も出ていない場合モニターが壊れている可能性が高いです。

この場合ユーザーができることはほとんど無く、修理を依頼することになります。

また本体のモニターは映るけど外部モニターが映らないという場合は、コネクタが壊れている場合があります。

外部モニターに出力する経路は主に以下の2つです。

HDMI出力はケーブルを変えてみて映るかどうか確認してください。

またUSB-TypeCで映像出力をしている場合、出力コネクタが故障する場合があり、Type-Cケーブルを変えても映らない場合、コネクタが死んでいる場合があるのでこの場合は修理に出すしかありません。

Type-Cコネクタは充電から映像出力まで何でもこなせる分故障もしやすいので注意が必要です。

なおマウスコンピューターではType-Cコネクタには映像出力できるコネクタとそうでなく、データのやり取りしかできないType-Cコネクタが混在しているので、ケーブルを繋いでいるコネクタがそもそも映像出力できるコネクタかどうか確認しましょう。

ご自身のパソコンをマウスコンピューターで検索して仕様を見れば、どのコネクタが映像出力に対応しているかわかるためそこで確認してください。

USBの仕様のところに「右側面 Type-C×1 ※USB PD入力に対応 ※画面出力に対応」などと記載せれているコネクタに繋いでください。

ノートパソコンの場合：モニターやケーブル側に問題がある場合

ノートパソコンの場合もデスクトップのとき同様にHDMIケーブルなどの映像用ケーブルを別のものに変更してみて映るかどうか試してください。

また最近はモバイルモニターに繋ぐことも多く、モバイルモニターのケーブル類は全体的に断線しやすいです。

特にモバイルモニターの電源ケーブルはType-Cケーブルから電源を取る場合が多く、ケーブルを曲げて使っていたりすると簡単に断線します。電源用のType-Cケーブルを交換してみると映る場合もあります。

基本的にモニターが故障するよりもケーブルが断線する確率のほうが高いです。

マウスカーソルは映るけどログインできない場合

デスクトップ、ノートパソコン共にマウスカーソルは映るけどログインできない場合はOSが壊れている可能性が高いです。

再起動してみて同じ症状ならOSを再インストールする必要があります。

その場合Windowsならご自身のMicrosoftアカウントが必要になるので確認してください。

なおOSを再インストールすると内部のデータが消去されるので、パソコン本体のSSDからデータを抽出しておかないとまずいことになる場合があります。

マウスコンピューターの場合、ほとんどの製品はM.2 SSDなので、これを外付けSSDとして他のパソコンで確認できるツールも販売されています。以下のツールならマウスコンピューターのM.2 SSDのタイプであるNVMeのSSDで使えます。

このツールで他のパソコンから内部のファイルにアクセスして適宜データを救出すると良いのですが、パソコンのセキュリティによってはアクセスできないので、その場合は諦めるかマウスコンピューターのサポートに連絡して何か対策ができるか相談してください。

マウスコンピューターのサポートは24時間365日です

マウスコンピューターは購入後なら24時間365日電話サポート可能なので以下のサイトから相談しましょう。

マウスコンピューター, 総合お問い合わせ

電話が面倒ならメールフォームもあるのでお好きな方法で相談してください。

マウスコンピューターコスパ良好最近モデルのご紹介

マウスコンピューターのコスパが良い最新モデルをご紹介します。

まとめ【ご自分でちょっと原因を探って、無理そうならサポートへ連絡】

今回はマウスコンピューターのモニター周りのトラブルに関する内容でした。

ケーブルの断線などが原因だと故障依頼をしても意味ないので、特にケーブル関係の断線やちゃんとコネクタにハマっているかどうか確認して、自分ではこれ以上無理だなとなったらサポートへ相談しましょう。